Subsemnatul [<date completate de client>] în calitate de Călător, declar că Agenția de turism organizatoare SURF TRIP INTERNATIONAL S.R.L., cu sediul în Bucureşti, Sectorul 2, str. Viesparilor, nr. 36, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul București sub numărul J40/9517/2020, având CUI 42891007, cont bancar RO73INGB0000999911136652, deschis la ING Bank, nr. de telefon: 0756046099, adresa de e-mail: board@supacademy.ro, titulară a Licenţei de turism nr. 2363/01.03.2021, reprezentată prin Tiberiu Balica, în calitate de agenție de turism organizatoare, denumită în continuare Agenţia, a efectuat informarea de mai jos și mi-a transmis toate informațiile necesare încheierii Contractului de comercializare a pachetelor de servicii de călătorie, după cum urmează:
Combinația de servicii de călătorie pusă la dispoziția dumneavoastră este un pachet în înțelesul Ordonanței Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie şi serviciile de călătorie asociate, precum şi pentru modificarea unor acte normative (denumită în continuare „Ordonanța nr. 2/2018”).
Prin urmare, veți beneficia de toate drepturile UE care se aplică pachetelor. Societatea SURF TRIP INTERNATIONAL SRL va fi pe deplin responsabilă pentru executarea corespunzătoare a pachetului în ansamblu.
În plus, conform legislației, societatea SURF TRIP INTERNATIONAL SRL deține protecție pentru a vă rambursa plățile, în cazul în care transportul este inclus în pachet, pentru a asigura repatrierea dumneavoastră în cazul în care devine insolventă, conform poliței de asigurare seria I nr. 57030 valabila pana la 03.02.2023 emisa de Omniasig Vienna Insurance Group SA, cu sediul in București, Aleea Alexandru nr.51, sector 1, tel: (+40) 21 405 7420, fax (+40) 21 311 4490 e-mail office@omniasig.ro.
Drepturi principale în temeiul Ordonanței nr. 2/2018:
În sensul prezentului formular prin agenția de turism Organizatoare se înțelege agenție de turism Organizatoare stabilită pe teritoriul României sau agenție de turism intermediară stabilită pe teritoriul României, care cumpără în mod direct pachete de la o agenție de turism Organizatoare care nu este stabilită în România, după caz, conform art. 14 din Ordonanța nr. 2/2018.
În cazul prevederilor referitoare la insolvență, agenția de turism Organizatoare este cea dintr-un alt stat membru sau din România, după caz.
Ordonanța nr. 2/2018 este accesibilă pe site-ul web: http://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/204233
De asemenea Călătorul Contractant declară că a primit următoarele informații:
CĂLĂTOR
Nume [<date completate de client>], Prenume [<date completate de client>]
Semnătură ____________________
la Contractul de Comercializare a Pachetelor de Servicii de Călătorie
CAPITOLUL I: Dispoziţii generale
1.1. Prezenta anexă privind Termenii și Condițiile Generale este parte integrantă a Contractului de comercializare a pachetelor de servicii de călătorie (denumit în continuare ”Contractul”) în conformitate cu care Călătorul are dreptul de a beneficia de pachetul de servicii de călătorie înscris în Contract, organizat de Agenție.
1.2. Agenția este titulară a Licenţei de turism nr. 2363/01.03.2021, pentru Agenţie de Turism Organizatoare.
CAPITOLUL II: Încheierea contractului
2.1. Contractul se încheie, după caz, în oricare din următoarele situaţii:
2.2. În cazul în care prezentul contract este pus integral la dispoziţia Călătorului sub formă de catalog, pliant, alte înscrisuri, pe site-ul Agenţiei sau prin intermediul altor mijloace de comunicare electronică (e-mail, fax etc.), obligaţia de informare a călătorului este considerată îndeplinită prin înscrierea acestei informaţii în oricare dintre documentele de călătorie sau documentele fiscale furnizate de Agenţie, nefiind necesară încheierea în formă scrisă a contractului de comercializare a pachetelor de servicii de călătorie, respectiv dacă prezentul contract prezentat Călătorului în modalităţile prevăzute mai sus conţine clauzele prevăzute la art. 7 din Ordonanța Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie şi serviciile de călătorie asociate, precum şi pentru modificarea unor acte normative (denumit în continuare “Ordonanța nr. 2/2018”).
2.3. Contractul încetează de drept odată cu finalizarea prestării efective a pachetului de servicii de călătorie înscris în documentele de călătorie.
CAPITOLUL III: Preţul contractului şi modalităţi de plată
3.1. Preţul contractului este de <date completate automat> sau echivalentul in Ron calculat la cursul de 5 ron/eur şi se compune din costul serviciilor turistice efective, comisionul Agenţiei şi TVA. Dacă preţul nu este specificat în prezentul contract, atunci acesta este specificat în alte documente de călătorie, cataloage, pliante, alte înscrisuri puse la dispoziţie Călătorului, site-ul Agenţiei, alte mijloace de comunicare electronică şi/sau pe factură. Suplimentul pentru camera dubla si/sau cel de high season vor fi adaugate pretului standard al contractului, in cazul in care calatorul opteaza pentru aceasta. Anumite discount-uri pot fi deduse din pretul contractului, in cazul in care participantul are acces la acestea (discount de fidelitate, de grup, sau de cazare speciala).
3.2. Modalităţi de plată
3.2.1. La încheierea contractului se poate percepe un avans de până la 50 % din prețul stabilit sau, după caz, plata integrală a contravalorii pachetului de servicii de călătorie. Pentru pachetele de servicii de călătorie în cadrul Uniunii Europene, beneficiarul pachetelor va putea opta pentru una dintre următoarele modalități de plată:
Pentru pachetele de servicii de călătorie în afara Uniunii Europene, Călătorul va putea opta pentru una dintre următoarele modalități de plată:
Pentru serviciile de călătorie care necesită confirmare din partea prestatorilor și în cazul în care la încheierea contractului s-a perceput un avans, plată finală se va face, conform termenelor de plată comunicate de Agenţie în scris sau prin intermediul altor mijloace de comunicare;
3.2.2. Plata serviciilor de călătorie interne (cu locul de desfășurare in Romania) se poate efectua si cu vouchere de vacanță. Plata serviciilor de călătorie se face respectând prevederile OUG nr. 8/2009, a normelor metodologice și anexelor acesteia.
3.2.3 Depășirea termenului de plata determină aplicarea unei penalități de 1% pentru fiecare zi de întârziere, procent aplicat la suma neachitată.
3.2.4. În cazul renunțării definitive la pachetul de servicii de călătorie de către Călător, agenția nu poate restitui Călătorului voucherele de vacanță sau contravaloarea acestora în bani. Voucherele de vacanță pot fi restituite Călătorului de către Agenție, în cazul renunțării definitive la pachetul de servicii de călătorie, doar dacă acestea nu au fost expediate emitentului de vouchere de vacanță conform procedurii legale stabilite prin Hotărârea Guvernului nr. 215/2009 pentru aprobarea Normelor metodologice privind acordarea voucherelor de vacanță.
3.2.56. Pachetul de servicii de călătorie care poate fi achiziționat pe baza voucherelor de vacanță va cuprinde servicii de cazare (minimum și obligatoriu), alimentație publică, transport, agrement, toate cu locul de desfășurare pe teritoriul României.
3.2.67. În cazul în care Călătorul dorește să efectueze plata către Agenție prin transfer bancar, pentru serviciile achiziționate, toate costurile bancare vor reveni părții care inițiază plata, respectiv Călătorului.
3.3. Plata serviciilor de călătorie externe aferente contractului se poate efectua într-o singură monedă, în valuta specificată în contract sau în RON la cursul de 5 ron/Eur..
3.4. Schimbarea perioadei vacantei cu alt interval eligibil, ulterior momentului rezervarii, are un cost de administrare de 50 eur.
CAPITOLUL IV: Drepturile şi obligaţiile Agenţiei
4.1. Agenția își rezervă în mod explicit dreptul de a modifica în mod unilateral clauzele prezentului contract, cu respectarea prevederilor Ordonanței nr. 2/2018. În cazul modificării uneia dintre prevederile esențiale ale contractului, cum ar fi: serviciile incluse în pachet, datele de călătorie, modificarea categoriei unității de cazare, Agenția are obligația de a informa Călătorul cu cel puțin 15 zile înainte de data începerii călătoriei. În cazul în care aceste modificări au drept consecință scăderea calității sau a costului pachetului, Călătorul are dreptul la o reducere corespunzătoare a prețului.
În cazurile prevăzute la pct. 4.46. lit. b) şi c), informarea se va face în timp util pentru a permite Călătorului să decidă începerea călătoriei.
4.2. În cazul achiziționării unui pachet de servicii de călătorie având în componentă şi asigurarea transportului pe cale aeriană, transportatorul aerian, fără a cere acordul agenţiei de turism care derulează programul turistic, are dreptul de a modifica orele de zbor. Prin urmare, Agenţia nu este răspunzătoare pentru decolarea/aterizarea avioanelor la o altă oră decât cea înscrisă în programul turistic. Pentru aceste întârzieri, compania aeriană este obligată să asiste călătorii conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European şi al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune în materie de compensare şi de asistenţă a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare şi anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor şi de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91, implementat prin Hotărârea Guvernului nr. 1912/2006. Orice problemă privind operarea zborului şi acţiunile adiacente acestuia intră în competenţa şi responsabilitatea transportatorului, biletul de avion reprezentând contractul între pasager şi transportator. În cazul acestor pachete de servicii turistice, ziua de plecare şi ziua de sosire nu sunt considerate zile turistice, acestea fiind destinate transportului.
4.3. Agenţia poate modifica preţul contractului în sensul majorării sau micșorării, după caz, arătând totodată modul de calcul al majorărilor sau micșorărilor de preţ ale contractului şi numai dacă modificarea are loc ca urmare a schimbărilor legate de:
Agenția va notifica Călătorului creșterea prețului cu cel puțin 15 zile înainte de începerea executării pachetului.
4.4. Agenția de turism este responsabilă de buna executare a serviciilor de călătorie incluse în contractul privind pachetul de servicii de călătorie, indiferent dacă aceste servicii urmează să fie furnizate de aceasta sau de un alt furnizor de servicii de călătorie, cu excepția următoarelor cazuri:
4.5. Agenţia are obligaţia să furnizeze în scris Călătorului sau prin orice mijloace de comunicare electronice convenite în scris cu Călătorul (e-mail, fax, sms etc.), cu 7 zile, dar nu mai puţin de 3 zile, înainte de data plecării, următoarele informații:
4.68. Agenţia este obligată să acorde prompt asistență Călătorului aflat în dificultate, în cazul situaţiilor de forţă majoră sau al unui eveniment pe care nici Agenţia, nici furnizorul sau prestatorul de servicii, cu tot efortul depus, nu îl puteau prevedea sau evita.
Agenția acordă asistenţă adecvată fără întârzieri nejustificate Călătorului aflat în dificultate, în special prin:
Agenţia de turism organizatoare are posibilitatea de a pretinde un comision rezonabil pentru o astfel de asistenţă în cazul în care călătorul este cel care a provocat situaţia de dificultate în mod intenţionat sau din propria neglijenţă. Comisionul nu depăşeşte în niciun caz costurile efective suportate de Agenţia de turism organizatoare.
4.7. Atunci când o parte semnificativă din serviciile de călătorie nu poate fi executată astfel cum s-a convenit prin prezentul contract, Agenţia oferă, fără costuri suplimentare pentru călător, servicii alternative corespunzătoare pentru continuarea derulării pachetului, pe cât posibil echivalente sau de mai bună calitate decât cele specificate în contract, inclusiv în cazul în care întoarcerea călătorului la locul de plecare nu este asigurată astfel cum s-a convenit.
4.8. În cazul în care serviciile alternative propuse au drept consecinţă un pachet de o calitate mai scăzută decât cea specificată în prezentul contract, Agenţia acordă călătorului o reducere adecvată a preţului. Călătorul poate respinge serviciile alternative propuse doar în cazul în care acestea nu sunt comparabile cu ceea ce s-a convenit prin prezentul contract sau reducerea de preţ acordată este inadecvată.
4.9. Dacă este imposibil să se furnizeze servicii alternative sau călătorul respinge serviciile alternative propuse în conformitate cu pct. 4.810 al doilea paragraf din prezentul contract, Călătorul are dreptul, după caz, la reducerea prețului şi/sau la despăgubiri, fără a înceta prezentul Contract.
4.10. Agenția are dreptul de a utiliza toate pozele făcute și materialele video înregistrate în timpul desfășurării pachetului de servicii de călătorie în scopuri de publicitate, sub condiția obținerii acordului prealabil al Călătorului la momentul încheierii prezentului Contract.
CAPITOLUL V: Drepturile şi obligațiile Călătorului
5.1. În cazul în care Călătorul nu poate să participe la călătoria turistică independent de motivele care stau la baza imposibilităţii de participare, acesta poate să cesioneze contractul unei terţe persoane care îndeplineşte toate condiţiile aplicabile pachetului de servicii de călătorie contractat, cu obligaţia de a anunţa în scris Agenţia într-un termen rezonabil, însă nu mai târziu de 7 zile înainte de începerea executării pachetului. În acest caz, între Călătorul care nu poate participa la călătoria turistică contractată (cedentul), terţa persoană (cesionarul) şi agenţia de turism (contractantul cedat) urmează a se încheia un contract de cesiune cu privire la pachetul de servicii călătorie contractate şi cesionate. Responsabilitatea încheierii contractului de cesiune revine, după caz, fie cedentului, fie cesionarului, şi niciodată Agenției (contractantului cedat). Călătorul care cedează pachetul său de servicii, precum şi cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata preţului călătoriei şi a tuturor comisioanelor, tarifelor si altor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari (taxa modificare nume, taxa anulare, etc.).
În cazul in care mijlocul de transport este avionul, cesionarea poate fi efectuată numai dacă transportatorul aerian permite această modificare.
5.2. Serviciile de călătorie achitate total sau parțial cu vouchere de vacanță nu pot fi cesionate in conformitate cu prevederile art. 7 alin. 1 din OUG nr. 8/2009 privind acordarea voucherelor de vacanta.
5.3. În cazul scăderii costurilor prevăzute la pct. 4.53 lit. a)-c) din prezentul Contract, după încheierea contractului şi înainte de începerea executării pachetului, Călătorul va avea dreptul la o reducere de preţ corespunzătoare acestei scăderi.
5.4. În cazul în care prețurile stabilite în prezentul Contract sunt majorate cu peste 8% din prețul total al pachetului, Călătorul:
În cazul în care modificarea prețului, prevăzută în prezenta secțiune, are drept consecință scăderea calităţii sau a costului pachetului, Călătorul are dreptul la o reducere corespunzătoare a prețului.
5.5. Călătorul este obligat să comunice Agenţiei într-un termen rezonabil (comunicat de Agentia de turism organizatoare) de la primirea înştiinţării prevăzute la cap. IV pct. 4.12 modificarea prevederilor esențiale ale contractului sau în timp util înainte de începerea executării pachetului, iar în cazul în care se aplică clauzele prevăzute în cap. IV pct. 4.64. lit. b) şi c), hotărârea sa de a opta pentru:
5.6. În cazul în care Călătorul decide să participe la călătoria asupra căreia s-au operat modificări în condițiile cap. IV pct. 4.12 se consideră că toate modificările au fost acceptate şi Călătorul nu poate solicita despăgubiri ulterioare datorate acestor modificări.
5.7. În cazul în care Călătorul reziliază/denunţă unilateral contractul în temeiul pct. 5.5 sau Agenţia anulează călătoria turistică înaintea datei de plecare, Călătorul are dreptul:
5.8. În toate cazurile menționate la pct. 5.7, Călătorul are dreptul să solicite Agenţiei şi o despăgubire, al cărei cuantum poate fi stabilit prin acordul comun al părţilor sau în baza unei hotărâri a instanței de judecată, pentru neîndeplinirea prevederilor contractului inițial, cu excepţia cazurilor în care:
(i) 10 zile înainte de începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează mai mult de şase zile;
(ii) 5 zile înainte de începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează între două şi şase zile;
(iii) 48 de ore înainte de începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează mai puţin de două zile;
5.9. Călătorul are dreptul să rezilieze/denunţe unilateral în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care rezilierea/denunţarea unilaterală îi este imputabilă este obligat să despăgubească Agenţia pentru prejudiciul creat acesteia, conform prevederilor cap. VI, cu excepția cazurilor de forță majoră definite conform legii.
5.10. În cazul în care Călătorul alege să se mute la un alt hotel decât cel contractat iniţial şi achitat, responsabilitatea financiară a renunţării îi aparţine. Agenţia va rezolva cerinţele Călătorului în limita posibilităţilor, eventualele diferenţe de preţ urmând a fi suportate de către Călător.
În ipoteza în care Călătorul solicită nemotivat schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii, aceasta echivalează cu rezilierea/denunţarea unilaterală a contractului, cu aplicarea penalităţilor prevăzute la cap. VI la momentul respectiv şi încheierea unui nou contract.
5.11. Călătorul este obligat să achite la recepţia unităţii hoteliere taxa de staţiune, taxa de salubritate, precum şi alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la Agenţie.
5.12. Călătorul este obligat să prezinte la recepţia unităţii hoteliere actele sale de identitate, precum şi documentul de călătorie eliberat de Agenţie (voucher, etc.), în vederea acordării serviciilor de călătorie.
5.13. Călătorul ia la cunoştinţă că serviciile pe care le achiziționează fără ca acestea să facă parte din prezentul Contract sunt în stricta responsabilitate a prestatorului local, sunt guvernate de legislaţia ţării de destinaţie, iar Agenţia nu are nicio responsabilitate asupra prestaţiilor în cauză.
5.14. Dacă pentru efectuarea călătoriei este necesară îndeplinirea de către Călător a unor formalităţi suplimentare (de exemplu, călătoria împreună cu minori, situaţia în care numele călătorului este schimbat ca urmare a căsătoriei/desfacerii ei etc.), acesta are obligaţia de a îndeplini toate cerinţele legale. Pentru o informare optimă, Agenţia recomandă şi consultarea site-ului Poliţiei de Frontieră (http://www.politiadefrontiera.ro). De asemenea, in cazul călătoriei în anumite destinații care necesita obținerea unei vize, Agenția recomandă consultarea site-ului: (http://www.mae.ro/node/1422), pentru informații complete privind regimul vizelor. În cazul în care Călătorul nu îşi respectă obligaţia de a se informa cu privire la formalitățile suplimentare necesare în vederea efectuării călătoriei care nu sunt în sarcina Agenţiei (de exemplu, în cazul călătoriei cu minori, împuternicire din partea părintelui sau reprezentantului legal ce nu îl însoţeşte sau orice alte documente suplimentare – enumerarea fiind exemplificativă), Agenţia este exonerată de orice răspundere în cazul imposibilității efectuării călătoriei.
5.15. Agenţia recomandă Călătorului contactarea acesteia cu 24 de ore înainte de plecare pentru reconfirmarea detaliilor de îmbarcare (orar de zbor, loc de îmbarcare etc.).
5.16. În cazul în care o singură persoană angajează servicii pentru un număr mai mare de Călători, condiţiile contractuale se extind în mod automat asupra întregului grup pentru care au fost achitate serviciile.
5.17. Călătorul este obligat să folosească mijloacele de transport, camera de hotel şi bunurile din dotarea acesteia ca un bun proprietar şi potrivit destinaţiei lor. Agenţia nu se face vinovată de eventualele pagube produse sau vătămări suferite de Călător ca urmare a nerespectării acestui alineat.
5.18. Călătorul are obligaţia să respecte locul, data şi ora plecării atât la dus, cât şi la întors, precum şi locurile, datele şi orele stabilite pe parcursul programului de călătorie contractat. Toate cheltuielile şi daunele produse ca urmare a nerespectării de către Călător a prevederilor privind locurile de întâlnire şi orarele vor fi suportate de către acesta.
5.19. În cazul în care Călătorul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii de călătorie refuză să se mai întoarcă în România şi autorităţile din ţara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta, Călătorul respectiv are obligaţia de a suporta toate aceste cheltuieli.
CAPITOLUL VI: Renunţări, penalizări, despăgubiri
6.1. În cazul în care Călătorul renunţă din proprie inițiativă la pachetul de servicii de călătorie, care face obiectul prezentului Contract, acesta datorează Agenţiei penalități după cum urmează:
Daca se gaseste o persoana care sa participe la calatorie in locul Calatorului, acestuia i se vor returna banii achitati si i se va opri din avans suma de 50 de euro sau echivalentul in Ron, ca taxa de administrare.
6.1.1. În cazul serviciilor de călătorie externe, penalizările sunt de:
6.1.2. În cazul serviciilor de călătorie interne, penalizările sunt de:
6.2. În cazul în care Călătorul care a contractat un pachet de servicii de călătorie cu Agenţia şi a achitat un avans nu se prezintă în termenul specificat în scris sau prin orice alt mijloc de comunicare la distanță, pentru a achita ratele aferente sau restul de plată, contractul se consideră reziliat de drept, iar Agenţia are dreptul de a anula rezervările efectuate în beneficiul Călătorului cu reţinerea penalităților prevăzute la pct. 6.1.
6.3. În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, Călătorului i se vor reţine toate taxele datorate de Agenţie prestatorilor direcţi, precum şi cheltuielile de operare proprii acesteia.
6.4. Penalitățile echivalente cu cele indicate la pct. 6.1.1 lit. d) sau e)), respectiv 6.1.2 lit. c) sau d) se aplică şi în cazul în care Călătorul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare/destinaţie, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că documentele personale necesare în vederea efectuării călătoriei nu sunt conforme normelor legale sau este în imposibilitatea de a părăsi teritoriului ţării, din alte motive ce ţin de persoana acestuia.
6.5. Călătorul trebuie să depună în scris cererea de renunţare la pachetul de servicii de călătorie la Agenţia la care a achitat serviciile. În caz contrar, cererea de renunţare nu este luată în considerare.
6.6. Agenţia va acorda despăgubiri în funcţie de gradul de nerespectare a obligaţiilor din prezentul Contract.
6.7. Agenţia nu răspunde în situaţii de grevă, conflicte politice şi de război, catastrofe, de pericol public, atac terorist, embargou internaţional, precum şi în cazul în care companiile aeriene stabilesc limite de răspundere. Toate aceste situaţii care nu sunt imputabile niciunei părţi se consideră situaţii de forţă majoră şi exonerează de răspundere Agenţia.
6.8. Toate sumele menţionate la pct. 6.1, 6.2, 6.3 şi 6.4 se vor reţine de către Agenţie din avansul sau preţul total al pachetului de servicii de călătorie achitat de Călător, fără a fi necesară intervenţia instanţelor de judecată.
CAPITOLUL VII: Reclamații
7.1. Călătorul informează Agenția, fără întârzieri nejustificate, în legătură cu orice neconformitate pe care o constată pe parcursul executării unui serviciu de călătorie inclus în contractul privind pachetul de servicii de călătorie, ținând cont de circumstanțele cazului. De asemenea, Călătorul poate contacta Agenția şi solicita asistență în cazul în care se află în dificultate.
Datele de contact ale Agenţiei sunt:
Reprezentantul local al Agenţiei: Nume Balica, Prenume Tiberiu Costel
Adresa: Bucureşti, Sectorul 2, str. Viesparilor, nr. 36
Adresa de e-mail: board@supacademy.ro
Telefon: 0756046099
7.2. În cazul în care unul din serviciile de călătorie nu se execută în conformitate cu contractul privind pachetul de servicii de călătorie, Agenţia de turism organizatoare remediază neconformitatea, cu excepţia unuia din următoarele cazuri:
În cazul în care agenția de turism organizatoare nu remediază neconformitatea potrivit lit. a) sau b) de mai sus, Călătorul are dreptul de a beneficia de o reducere corespunzătoare a prețului pentru orice perioadăa în care a existat o neconformitate, cu excepția cazului in care Agenția dovedește căc[ neconformitatea este imputabilă Călătorului.
7.3 În cazul în care neconformitatea afectează în mod substanțial executarea pachetului, iar Agenția de turism organizatoare a omis să o remedieze într-un termen rezonabil stabilit de către Călător, acesta poate înceta contractul fără plata unei penalități de încetare şi, după caz, poate să ceară, în conformitate prevederile Ordonanței nr. 2/2018, reducerea prețului şi/sau despăgubiri.
7.4. Călătorul ia act și acceptăa interdicția de a face publicitate negativă Agenției și serviciilor prestate de aceasta, fără ca procedura de înregistrare și soluționare a reclamațiilor prevăzută in capitolul VII să fi fost îndeplinităa. Nerespectarea acestei prevederi dăa dreptul Agenției sa solicite instanței despăgubiri corespunzătoare prejudiciului suferit.
7.5. Atât Agenţia, cât şi prestatorul de servicii turistice vor acţiona imediat pentru soluționarea sesizării. În cazul în care sesizarea nu este soluționată sau este soluționată parțial, Călătorul va depune la sediul Agenției o reclamație în scris, în termen de maximum 5 zile calendaristice de la încheierea călătoriei, Agenția urmând ca, în termen de 30 de zile calendaristice, să comunice Călătorului despăgubirile care i se cuvin, după caz.
CAPITOLUL VIII: Asigurări
8.1. Călătorul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere şi/sau a sumelor achitate de acesta, în cazul insolvabilității sau falimentului Agenției, la Omniasig Vienna Insurance Group SA, cu sediul in Bucuresti, Aleea Alexandru nr.51, sector 1, tel: (+40) 21 405 7420, fax (+40) 21 311 4490 e-mail office@omniasig.ro. Polita de asigurare cu seria I nr. 57030 valabila pana la 03.02.2023 este afişată pe pagina web a Agenției www.supcademy.ro..
8.2. Condițiile în care Călătorul va fi despăgubit de către societatea de asigurare sunt:
8.2.1. În cazul în care Agenţia nu efectuează repatrierea Călătorului, acesta are obligația de a anunța imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail. În această situaţie societatea de asigurare nu are obligaţia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a le rambursa după întoarcerea Călătorului în România, în condiţiile poliței de asigurare încheiate între Agenţie şi societatea de asigurare.
8.2.2. În cazul în care Călătorul solicită Agenţiei contravaloarea sumelor achitate şi/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie să trimită documentele justificative către Agenţie prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire. Călătorul are obligaţia să păstreze fotocopii de pe respectivele documente justificative. Călătorul poate solicita Agenţiei rambursarea sumelor achitate şi/sau a cheltuielilor de repatriere în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data încheierii derulării pachetului de servicii de călătorie sau de la data repatrierii.
8.2.3. Călătorul are obligaţia de a notifica societăţii de asigurare, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, în legătură cu solicitarea adresată Agenţiei privind rambursarea sumelor achitate şi/sau a cheltuielilor de repatriere, în termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data confirmării de primire prevăzute la pct. 8.2.2.
8.2.4. În cazul în care, în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmării de primire a documentelor justificative de către Agenţie, Călătorul nu a primit sumele solicitate de la aceasta, are loc evenimentul asigurat.
8.2.5. În termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, Călătorul are obligaţia de a transmite societăţii de asigurare, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, cererea de despăgubire însoţită de documentele justificative.
8.2.6. Documentele justificative constau în principal în:
Societatea de asigurare are dreptul să solicite Călătorului şi alte documente justificative.
8.2.7. Despăgubirea nu poate depăşi suma achitată de Călător în contractul de comercializare a pachetului de servicii de călătorie şi nici sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea prevederilor legale în vigoare.
8.2.8. Despăgubirea va fi plătită în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de către societatea de asigurare a documentelor justificative de la Călător.
8.2.9. În cazul în care, după plata despăgubirii, Agenţia plăteşte debitul către Călător, acesta are obligaţia de a restitui asiguratorului despăgubirea primită, în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare de la data primirii de la Agenţie a sumelor reprezentând debitul.
8.2.10. Facultativ, Călătorul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare, care să acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenţă care să acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boală sau deces, a unui contract de asigurare pentru bagaje, a unui contract de asigurare pentru servicii medicale la destinaţie ori a unei asigurări storno sau altor tipuri de asigurări de călătorie. Agenţia recomandă încheierea unei asigurări storno pentru acoperirea eventualelor penalităţi de anulare. Călătorul se poate informa în agenţii despre cazurile acoperite de asigurarea storno, aceasta putând fi încheiată în agenţia de turism de unde acesta a achiziţionat pachetul de servicii de călătorie, dacă Agenţia oferă acest tip de serviciu.
CAPITOLUL IX: Documente anexă
9.1 Documentele contractului se constituie ca anexă la acesta şi sunt următoarele:
CAPITOLUL X: Procedura de soluționare alternativă a litigiilor (“SAL”)
10.1. Soluționarea alternativă a litigiilor (”SAL”) reprezintă un mecanism alternativ sistemului judiciar, prin care consumatorilor li se oferă posibilitatea de soluționare a litigiilor pe care le pot avea cu comercianții, atunci când se confruntă cu o problemă legată de achiziționarea unui produs sau serviciu. Astfel, reclamațiile împotriva comercianților sunt prezentate voluntar de către consumatori, urmând a fi soluționate într-un mod independent, imparțial, transparent, rapid și echitabil.
10.2. Direcția de soluționare alternativă a litigiilor (Direcția SAL) din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (”ANPC”), are competența să soluționeze alternativ litigii naționale și transfrontaliere izvorâte din contractele de vânzări sau din contractele de prestări servicii încheiate cu un comerciant care desfășoară activități în România, în sectoarele de activitate în care ANPC este competentă.
10.3. Cererea de aplicare SAL, Lista de consilieri SAL, Procedura SAL, și legislația aplicabilă poate fi consultată aici – http://www.anpc.gov.ro/categorie/1271/sal.
CAPITOLUL XI: Dispoziții finale
11.1. Comercializarea pachetelor de servicii de călătorie se va face în conformitate cu prevederile Contractului şi cu respectarea prevederilor Ordonanței nr. 2/2018.
11.2. Toate unităţile de cazare, precum şi mijloacele de transport sunt clasificate de către organismele abilitate ale ţărilor de destinaţie, conform procedurilor interne şi normativelor locale, acolo unde acestea există, care diferă de la o ţară la alta şi de la un tip de destinaţie la altul.
11.3. Călătorul declara ca a fost informat în mod expres de către Agenție, respectiv a luat la cunoștința și este de acord cu POLITICA DE CONFIDENTIALITATE CU PRIVIRE LA PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL disponibilă și afișată in Agenție, cât si pe site-ul Agenției la https://www.supacademy.ro/confidentialitatea-datelor/, în contextul intrării in vigoare a Regulamentului (UE) nr. 679/2016 privind protecția datelor (”GDPR”). Prin semnarea Contractului, Călătorul declară în mod expres și este de acord inclusiv ca datele sale cu caracter personal să fie transferate către parteneri din țări terțe, respectiv din afara spațiului european sau din afara spațiului economic european, doar în scopul realizării obiectului prezentului Contract, respectiv în vederea achiziționării serviciilor turistice menționate la capitolul I din prezentul Contract.
11.4. Călătorul declară că Agenţia l-a informat complet cu privire la condiţiile de comercializare a pachetelor de servicii de călătorie în conformitate cu prevederile Ordonanţei nr. 2/2018. Prin semnarea Contractului sau prin acceptarea pachetelor de servicii de călătorie, inclusiv în cazul celor achiziționate la distanță prin mijloace electronice, Călătorul îşi exprimă acordul şi luarea la cunoștință cu privire la condițiile generale de comercializare a pachetelor de servicii de călătorie, în conformitate cu oferta Agenției.
11.5. Calatorul declară ca Agenția l-a informat în prealabil cu privire la situația generală a țării de destinație, iar Călătorul și-a asumat răspunderea de a verifica alertele de călătorie la www.mae.ro/travel-alerts.
11.6. Clauzele Contractului au aplicabilitate generală, iar în situația în care, în cadrul anexelor, există termeni și condiții specifice anumitor servicii de călătorie, respectivele condiții vor prevala față de clauzele Contractului.
11.7. Litigiile apărute între părți se rezolvă pe cale amiabilă, în caz contrar părţile înţeleg să se adreseze instanțelor de judecată competente.
11.8. Contractul va fi interpretat conform legilor din România.
11.9 În conformitate cu art. 1203 din Codul Civil, Părțile confirmă și acceptă în mod expres prevederile prezentului Contract considerate a fi clauze neuzuale, prevăzute la punctele: 3.2., 3.3, 4.1.-4.4., 4.7.-4.9, 4.10, 5.5.-5.11, cap. VI, 7.2.-7.3., 8.2., 11.6 din prezentul Contract.
| AGENŢIA
SURF TRIP INTERNATIONAL SRL Reprezentată prin Balica Tiberiu Costel Funcţia Administrator Semnătura …………………. |
CĂLĂTORUL
(numele şi prenumele) [<date completate de client>] Semnătura: …………………… |
CONTRACT DE COMERCIALIZARE A PACHETELOR DE SERVICII DE CĂLĂTORIE
Nr. [<date completate automat>] din data de [<date completate automat>]
Părţile contractante:
Societatea, SURF TRIP INTERNATIONAL S.R.L., cu sediul în Bucureşti, Sectorul 2, str. Viesparilor, nr. 36, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul București sub numărul J40/9517/2020, având CUI 42891007, cont bancar RO73INGB0000999911136652, deschis la ING Bank, nr. de telefon: 0756046099, adresa de e-mail: board@supacademy.ro, titulară a Licenţei de turism nr. 2363/01.03.2021, reprezentată prin Tiberiu Balica, în calitate de agenție de turism organizatoare, denumită în continuare Agenţia,
şi
Călătorul/reprezentantul călătorului, domnul/doamna [<date completate de client Nume Prenume>], domiciliat/domiciliată în [<date completate de client – Oras>], telefon [<date completate de client Telefon>], email <[<date completate de client Email>], denumit în continuare Călătorul
au convenit la încheierea prezentului contract.
Precizări preliminare – definiții
Termenii utilizați în prezentul Contract au sensul conferit de Ordonanța Guvernului nr. 2 din 2 august 2018 privind pachetele de servicii de călătorie şi serviciile de călătorie asociate, precum şi pentru modificarea unor acte normative, dintre care indicăm:
iii. începerea executării pachetului – începerea executării serviciilor de călătorie incluse în pachet;
– sunt achiziţionate de la un singur punct de vânzare şi au fost selectate înainte de acceptarea efectuării plăţii de către călător;
– sunt oferite, vândute sau facturate la un preţ forfetar sau total;
– sunt promovate sau vândute sub denumirea de “pachet” sau sub o denumire similară;
– sunt combinate după încheierea unui contract prin care un comerciant acordă călătorului dreptul să aleagă dintr-o selecţie de diferite tipuri de servicii de călătorie;
– sunt achiziţionate de la comercianţi diferiţi prin procese de rezervare online asociate în care numele călătorului, detaliile de plată şi adresa de e-mail se transmit de la comerciantul cu care se încheie primul contract către un alt comerciant sau alţi comercianţi, iar contractul se încheie cu acest din urmă comerciant sau cu aceşti comercianţi în cel târziu 24 de ore după confirmarea rezervării primului serviciu de călătorie;
vii. serviciu de călătorie reprezintă:
viii. serviciu de călătorie asociat – existenţa a cel puţin două tipuri diferite de servicii de călătorie achiziţionate în scopul aceleiaşi călătorii sau vacanţe, care nu constituie un pachet şi care duc la încheierea unor contracte separate cu furnizorii individuali de servicii de călătorie, dacă un comerciant facilitează una dintre următoarele variante:
CAPITOLUL I: Obiectul contractului
1.1. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agenţie a pachetului de servicii de călătorie înscris în voucher, bilet de excursie, alt înscris anexat prezentului contract şi eliberarea documentelor de plată şi călătorie.
1.2 Principalele caracteristici ale serviciilor de călătorie sunt:
| Destinaţia / destinaţiile călătoriei | Tenerife, Insulele Canare, Spania |
| Itinerariul | Golf del Sur |
| Perioadele sejurului
(cu datele corespunzătoare şi, în cazul în care cazarea este inclusă, numărul de nopţi incluse) |
.<date completate de client> , 7 nopti |
| Mijloacele de transport
(caracteristicile şi categoriile acestora si informatii referitoare la asigurarea auto obligatorie) |
-Autoturisme 5 locuri la dispozitia tuturor participantilor. Acestea pot fi conduse de oricare dintre participanti cu conditia sa indeplineasca normele legale din tarile respective. Un responsabil pentru fiecare masina va fi desemnat in fiecare saptamana.
-Combustibilul va fi alimentat de catre participanti si nivelul din rezervor la returnare trebuie sa fie acelasi ca la ridicarea masinii.. -Autoturismele au doar asigurarile simple de terti (tip RCA), iar eventuale daune sau amenzi primite din vina conducatorului vor fi imputate conducatorului respectiv, de catre proprietarul autoturismelor. Asigurarea de terti este valabila numai daca soferul are cel putin varsta de 30 de ani. -Pentru incheierea unei asigurari complete care sa asigure orice fel de daune este necesara achitarea sumei de aproximativ 30 de eur/zi. |
| Locurile, datele şi orele de plecare şi de întoarcere | -Transferurile de la aeroport sunt incluse numai pe parcursul zilelor de vineri, si numai de pe Aeroportul Reina Sofia (TFS) |
| Duratele şi locurile opririlor intermediare și ale legăturilor de transport | Nu avem opriri intermediare si legaturi de transport |
| Ora aproximativă de plecare şi de întoarcere, după caz | Nu avem plecare si intoarcere |
| Locaţia
(principalele caracteristici şi, după caz, categoria turistică a unităţilor de cazare conform normelor din ţara de destinaţie) |
Vila Vacantionala, Villa Mellisa in Golf del Sur Tenerife. Cazarea este in camere de 3 sau 4 persoane cu baie proprie. Pentru cazarea in camera dubla este nevoie de achitarea unui supliment de 100 eur |
| Serviciile de masă oferite | Mesele nu sunt incluse in pachet |
| Vizitele, excursiile sau alte servicii incluse în preţul total convenit al pachetului | Activitati Incluse:
-6 cursuri de surf cu echipament inclus, zilele, orele si locatiile vor fi alese dupa favorabilitatea conditiilor meteo, iar daca nu e posibil ca toate cele 6 cursuri sa fie mentinute, le vom inlocui cu alta activitate outdoor: surfskate, sau alte activitati optionale. -Fotografii -Ghid pentru alegerea activitatilor si a plimbarilor pe cont propriu pe insula Activitatile optionale:
|
| Serviciile de călătorie vor fi furnizate călătorului ca parte a unui grup (în măsura posibilului, dimensiunea aproximativă a grupului) | x da • nu
dimensiunea aproximativă a grupului este: 15 persoane |
| Posibilitatea călătorului de a beneficia de alte servicii turistice depinde de comunicarea orală efectivă, limba în care vor fi furnizate serviciile respective | x da • nu
limba în care vor fi furnizate serviciile Romana, Engleza, Spaniola |
| Călătoria / vacanţa este adaptată în general pentru persoanele cu mobilitate redusă
(la cererea călătorului se furnizează informaţii precise privind gradul de adecvare a călătoriei sau vacanţei, luând în considerare nevoile călătorului); |
• da x nu |
| Numărul minim de persoane necesar pentru ca serviciile din pachet să poată fi executate și termenul până la care trebuie întrunit numărul minim de persoane, cu respectarea punctului 5.8. lit. a) din prezentul contract | Numărul minim de persoane este 6 persoane
Termen…………………………. |
| Informaţii generale despre cerinţele legate de paşaport şi vize
(inclusiv termenele aproximative de obţinere a vizelor şi informaţii referitoare la formalităţile legate de sănătate în ţara de destinaţie) |
Este necesar numai actul de identitate, sau pasaportul |
| Informații privind asigurarea facultativă sau obligatorie care să acopere costurile încetării contractului de către călător sau costurile de asistenţă, inclusiv taxele de repatriere, în caz de accident, de boală sau de deces | Asigurarea de calatorie nu este inclusa in pachet, astfel costurile incetarii contractului, taxe de repatriere, interventii medicale in caz de accident sau deces vor fi suportate de calator sau de familia acestuia. Recomandam achizitionatea unei asigurari de sanatate ce acopera tara de destinatie, si sporturile de apa, pentru practica de surf in afara cursurilor sau alte posibile accidente suferite pe perioada vacantei.. |
| Cerințe speciale ale călătorului pe care agenţia de turism organizatoare le-a acceptat | Nu sunt cerinte speciale cerute de calator |
| În cazul minorilor neînsoţiţi de un părinte sau de o altă persoană autorizată, care călătoresc pe baza unui contract privind pachetul de servicii de călătorie care include cazare, informaţii care să permită contactul direct cu minorul sau cu persoana responsabilă de acesta în locul în care minorul este cazat | Contactele care sa permita contactarea minorului sunt nr de telefon 0756046099, sau 0753259333 |
Am citit și acceptat Termenii și Condițiile Generale ale Surf Trip International SRL și Informațiile precontractuale standard, care sunt parte integrantă a prezentului Contract. Prin semnarea Contractului sunt de acord cu pachetul de servicii de călătorie oferit de Agenție și în numele unor terți beneficiari ai pachetului de servicii de călătorie, ce face obiectul prezentului Contract. De asemenea, declar că sunt autorizat pentru a reprezenta terții beneficiari menționați mai sus. Semnarea prezentului Contract confirmă corectitudinea datelor furnizate de către Călător.
Am fost informat cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE.
Informațiile personale le ofer voluntar și recunosc faptul că am fost informat cu privire la drepturile mele în legătură cu prelucrarea datelor cu caracter personal.
Sunt de acord cu primirea informațiilor necesare desfășurării prezentului Contract de la Surf Trip International SRL, cu sediul în Bucureşti, Sectorul 2, str. Viesparilor, nr. 36, prin mijloace electronice de comunicare, în special e-mail.
| AGENŢIA
SURF TRIP INTERNATIONAL SRL Reprezentată prin Balica Tiberiu Costel Funcţia Administrator Semnătura …………………. |
CĂLĂTORUL
(numele şi prenumele) [<date completate de client>] Semnătura: …………………… |
TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE PRIVIND ACTIVITĂȚILE DESFĂȘURATE DE CĂTRE SURF TRIP INTERNATION S.R.L. CU DURATA MAI MICA DE O ZI
Desfășurarea activităților de o va fi organizată de către Societatea SURF TRIP INTERNATIONAL S.R.L., cu sediul în Bucureşti, Sectorul 2, str. Viesparilor, nr. 36, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul București sub numărul J40/9517/2020, având CUI 42891007, cont bancar RO73INGB0000999911136652, deschis la ING Bank, nr. de telefon: 0756046099, adresa de e-mail: board@supacademy.ro, titulară a Licenţei de turism nr. 2363/01.03.2021, reprezentată prin Tiberiu Costel Balica, în calitate de agenție de turism organizatoare, denumită în continuare Agenţia
În acest sens:
Agenția,
SURF TRIP INTERNATIONAL S.R.L.
